Вопросы и ответы

ГРАФИК РАБОТЫ

Какой график работы?

  • Понедельник - пятница: с 09-00 до 20-00;
  • Суббота, воскресенье - выходные

* Обработка заказов, сделанных в выходные дни, осуществляется в понедельник.

РЕГИСТРАЦИЯ

Как зарегистрироваться?

Если Вы впервые делаете заказ в нашем Интернет-магазине, Вам необходимо зарегистрироваться. Для регистрации перейдите по ссылке «Вход» или «Зарегистрироваться» в верхнем меню сайта. На этой странице Вам будет предложено создать Личный кабинет. Пожалуйста, следуйте инструкциям на страницах сайта.

Что дает регистрация на сайте?

Регистрация необходима для оформления заказов в Интернет-магазине. После регистрации Вы сможете пользоваться всеми преимуществами: откладывать понравившиеся товары, отслеживать статус текущих заказов, сохранять историю покупок в Личном кабинете, управлять адресами и способами доставки, получать персональные скидки и подарки, информацию об акциях и распродажах, и многое другое.

Регистрацию нужно выполнить только один раз. После регистрации Вы получите письмо с вашим логином и паролем. Ваш электронный адрес будет использоваться как логин.

Личные сведения, указанные Вами при регистрации, строго конфиденциальны, они не будут передаваться, без разрешения пользователя, третьим лицам - организациям и частным лицам.

Как изменить регистрационные данные?

Свои регистрационные данные Вы можете изменить в Личном кабинете. В нем находятся разделы:

  • Персональная информация: фамилия, имя и отчество, адрес электронной почты, а также дата рождения, если она не была указана при регистрации;
  • Адреса: основной адрес и дополнительные адреса доставки;
  • Абонементы: подписки на еженедельные рассылки и товары дня.

Что делать, если забыли пароль?

Перейдите на страницу восстановления пароля, введите, указанный при регистрации, адрес электронной почты.

Письмо с инструкциями придет на указанный Вами email.

ЗАКАЗ

Как сделать заказ?

Используйте удобный для вас способ выбора продукта: выберите интересующий Вас раздел в каталоге на главной странице или воспользуйтесь функцией поиска. Найдите товар, который Вас интересует. Ознакомьтесь с подробной информацией о товаре. Нажмите кнопку «В корзину» для того, чтобы добавить выбранный лот в корзину. На странице Корзины Вы сможете указать нужное количество единиц товара.

Для оформления заказа вам необходимо:

  • заполнить вашу анкету;
  • определиться со способом доставки;
  • указать адрес доставки и контактные данные (можно установить по умолчанию в личном кабинете), или выбрать пункт самовывоза;
  • выбрать способ оплаты;
  • убедиться, что все данные введены верно, и оформить Ваш заказ.

Обязательно прочитайте и примите «Условия предоставления услуг», нажмите кнопку «Подтвердить», чтобы отправить заказ на обработку. На ваш адрес электронной почты будет отправлено письмо-подтверждение.

Размерная сетка

Как посмотреть статус заказа?

Зайдите в личный кабинет в раздел «Мои заказы». Здесь можно увидеть всю историю ваших заказов.

Я не помню, что заказал. Где посмотреть?

Историю заказов в Интернет-магазине Вы можете посмотреть в личном кабинете в разделе «Мои заказы».

Как отказаться от рассылки новостей?

Отказаться от получения информационной рассылки можно в личном кабинете, выбрав пункт «Подписки».

На сайте указано, что товара нет в наличии, можно ли его заказать?

Вы можете оставить свой адрес электронной почты, и мы вышлем Вам сообщение, как только товар появится в наличии. 

Как отменить или изменить заказ?

Вы можете отменить или изменить заказ по телефону +38 (067) 823 9090.

Изменить заказ можно до его оплаты.

Может измениться стоимость заказа в процессе его выполнения?

Стоимость заказа согласовывается в момент его оформления с нашим менеджером и остается неизменной до момента доставки и оплаты. Также, будут действительны те акционные предложения, которые действовали на момент оформления заказа.  

ДОСТАВКА

Какие есть способы доставки товара?

Курьерская доставка
Бесплатно по Киеву при заказе на сумму больше 1000 грн.
Укрпочта, Новая Почта и другие операторы.
Украина - за счет Заказчика. При заказе на сумму больше 1000 грн - бесплатно
Киев - бесплатно.
Международная доставка - за счет Заказчика.
Самовывоз. Адрес: г. Киев, ул. Закревского, 22.

Какие есть способы оплаты товара?

  • Наличными курьеру при получении товара
  • Наличными при самовывозе
  • Картой на сайте платежной системы LIQPAY
  • Перечисление средств на банковский счет

Реквизиты для гривневых платежей:

Получатель: СПД ЯКИМЧУК СЕРГЕЙ ВЛАДИМИРОВИЧ
Код получателя: 3025220472
Счёт получателя: 26001052638479
Название банка: ПЕЧЕРСЬКАЯ ФИЛИЯ ЧАО КБ"ПРИВАТБАНК", Г.КИЕВ
Код Банка (МФО): 300711
Перечисление средств на карту ПриватБанка 5169 3305 1605 5834

Есть возможность заказать товар с доставкой в ​​другую страну?

Вы можете заказать доставку товара в другую страну за свой счет.

Возможно ли оплатить заказ кредитной картой из-за рубежа?

Вы можете оплатить заказ онлайн любой картой Visa и MasterCard.

При оплате из-за рубежа возможны ограничения со стороны Вашего банка. Уточните это заранее, так как мы не можем гарантировать, что оплата пройдёт успешно.

Если со стороны Вашего банка нет никаких ограничений, а оплата не проходит, опишите, пожалуйста, проблему в электронном письме. Это поможет нам оперативно её устранить, а Вам успешно произвести оплату и получить заказанный товар.

Возможно подъехать к Вам в магазин и купить товар на месте, не оформляя заказ предварительно?

На данный момент у нас работает только интернет-магазин с возможностью самовывоза. Все товары можно заказать здесь.

ГАРАНТИЯ

Есть ли гарантия на товары, приобретённые в интернет – магазине?

Да, гарантия есть.

ВОЗВРАТ

Вы всегда можете вернуть любой товар, приобретенный в нашем магазине, в течение 14 дней с момента получения, без указания причины возврата (http://zakon5.rada.gov.ua/laws/show/1023-12).

Условия возврата товара:

  • товар не был в употреблении;
  • в наличии чек об оплате и товарная накладная;
  • сохранены все ярлыки.

Для возврата товара, Вам необходимо позвонить по одному из наших телефонов или написать письмо на store@film.ua, оформить заявку, после чего отправить товар нам. В течение 10 рабочих дней, с момента получения нами товара, Вам будут возвращены деньги. В случае возврата. все транспортные расходы берет на себя покупатель.

Перед отправкой мы осматриваем товара на наличие недостатков. Если же Вам, всё-таки, был доставлен бракованный товар, Вам необходимо сфотографировать недостаток и отправить фотографии на store@film.ua, указав номер Вашего заказа. После оформления заявки Вам необходимо отправить нам бракованный товар. В течение 10 рабочих дней с момента получения нами товара Вам будет отправлена ​​замена или возвращены деньги.

Возврат денег осуществляется переводом средств на карту Заказчика.

Внимание! Оттенки, рисунок ткани и фурнитура иногда могут отличаться от фото на сайте и изменяться в каждой новой партии товара. Если полученный товар соответствует заказанной модели и цвету, в целом, такой товар не подлежит возврату и обмену!

Если Вы делаете заказ на нашем сайте, вы соглашаетесь со всеми указанными выше условиями.