Вопросы и ответы

ГРАФИК РАБОТЫ

Какой график работы?

  • Понедельник - пятница: с 09-00 до 20-00;
  • Суббота, воскресенье - выходные

* Обработка заказов, сделанных в выходные дни, осуществляется в понедельник.

РЕГИСТРАЦИЯ

Как зарегистрироваться?

Если Вы впервые делаете заказ в нашем Интернет-магазине, Вам необходимо зарегистрироваться. Для регистрации перейдите по ссылке «Вход» или «Зарегистрироваться» в верхнем меню сайта. На этой странице Вам будет предложено создать Личный кабинет. Пожалуйста, следуйте инструкциям на страницах сайта.

Что дает регистрация на сайте?

Регистрация необходима для оформления заказов в Интернет-магазине. После регистрации Вы сможете пользоваться всеми преимуществами: откладывать понравившиеся товары, отслеживать статус текущих заказов, сохранять историю покупок в Личном кабинете, управлять адресами и способами доставки, получать персональные скидки и подарки, информацию об акциях и распродажах, и многое другое.

Регистрацию нужно выполнить только один раз. После регистрации Вы получите письмо с вашим логином и паролем. Ваш электронный адрес будет использоваться как логин.

Личные сведения, указанные Вами при регистрации, строго конфиденциальны, они не будут передаваться, без разрешения пользователя, третьим лицам - организациям и частным лицам.

Как изменить регистрационные данные?

Свои регистрационные данные Вы можете изменить в Личном кабинете. В нем находятся разделы:

  • Персональная информация: фамилия, имя и отчество, адрес электронной почты, а также дата рождения, если она не была указана при регистрации;
  • Адреса: основной адрес и дополнительные адреса доставки;
  • Абонементы: подписки на еженедельные рассылки и товары дня.

Что делать, если забыли пароль?

Перейдите на страницу восстановления пароля, введите, указанный при регистрации, адрес электронной почты.

Письмо с инструкциями придет на указанный Вами email.

ЗАКАЗ

Как сделать заказ?

Используйте удобный для вас способ выбора продукта: выберите интересующий Вас раздел в каталоге на главной странице или воспользуйтесь функцией поиска. Найдите товар, который Вас интересует. Ознакомьтесь с подробной информацией о товаре. Нажмите кнопку «В корзину» для того, чтобы добавить выбранный лот в корзину. На странице Корзины Вы сможете указать нужное количество единиц товара.

Для оформления заказа вам необходимо:

  • заполнить вашу анкету;
  • определиться со способом доставки;
  • указать адрес доставки и контактные данные (можно установить по умолчанию в личном кабинете), или выбрать пункт самовывоза;
  • выбрать способ оплаты;
  • убедиться, что все данные введены верно, и оформить Ваш заказ.

Обязательно прочитайте и примите «Условия предоставления услуг», нажмите кнопку «Подтвердить», чтобы отправить заказ на обработку. На ваш адрес электронной почты будет отправлено письмо-подтверждение.

Размерная сетка

Как посмотреть статус заказа?

Зайдите в личный кабинет в раздел «Мои заказы». Здесь можно увидеть всю историю ваших заказов.

Я не помню, что заказал. Где посмотреть?

Историю заказов в Интернет-магазине Вы можете посмотреть в личном кабинете в разделе «Мои заказы».

Как отказаться от рассылки новостей?

Отказаться от получения информационной рассылки можно в личном кабинете, выбрав пункт «Подписки».

На сайте указано, что товара нет в наличии, можно ли его заказать?

Вы можете оставить свой адрес электронной почты, и мы вышлем Вам сообщение, как только товар появится в наличии. 

Как отменить или изменить заказ?

Вы можете отменить или изменить заказ по телефону +38 (067) 823 9090

Изменить заказ можно до его оплаты.

Может измениться стоимость заказа в процессе его выполнения?

Стоимость заказа согласовывается в момент его оформления с нашим менеджером и остается неизменной до момента доставки и оплаты. Также, будут действительны те акционные предложения, которые действовали на момент оформления заказа.  

ДОСТАВКА

Какие есть способы доставки товара?

БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА ПО УКРАИНЕ, при заказе на сумму от 1000грн.

Служба доставки: Новая Почта; Укрпочта и другие операторы

Варианты доставки: Курьер или в отделение

МЕЖДУНАРОДНАЯ ДОСТАВКА: Укрпочта (за свой счет) 

САМОВЫВОЗ: г. Киев, ул. Закревского, 22

Какие есть способы оплаты товара?

  • Наличными курьеру при получении товара
  • Наличными при самовывозе
  • Картой на сайте платежной системы LIQPAY
  • Перечисление средств на банковский счет

Реквизиты для гривневых платежей:

Получатель: СПД РУДЬ НАДЕЖДА ВАЛЕРИЕВНА

Код получателя: 2993406947

Счёт получателя: 26002052780283

ІВАN: UA303206490000026002052780283

Название банка: ФИЛИАЛ "РОЗРАХ.ЦЕНТР" АО КБ"ПРИВАТБАНК", Г.КИЕВ

Код Банка (МФО): 320649

Перечисление средств на карту ПриватБанка 5169 3305 2444 6744 

Есть возможность заказать товар с доставкой в ​​другую страну?

Вы можете заказать доставку товара в другую страну за свой счет.

Возможно ли оплатить заказ кредитной картой из-за рубежа?

Вы можете оплатить заказ онлайн любой картой Visa и MasterCard.

При оплате из-за рубежа возможны ограничения со стороны Вашего банка. Уточните это заранее, так как мы не можем гарантировать, что оплата пройдёт успешно.

Если со стороны Вашего банка нет никаких ограничений, а оплата не проходит, опишите, пожалуйста, проблему в электронном письме. Это поможет нам оперативно её устранить, а Вам успешно произвести оплату и получить заказанный товар.

Возможно подъехать к Вам в магазин и купить товар на месте, не оформляя заказ предварительно?

На данный момент у нас работает только интернет-магазин с возможностью самовывоза. Все товары можно заказать здесь.

ГАРАНТИЯ

Есть ли гарантия на товары, приобретённые в интернет – магазине?

Да, гарантия есть.

ВОЗВРАТ

Вы всегда можете вернуть любой товар, приобретенный в нашем магазине, в течение 14 дней с момента получения, без указания причины возврата (http://zakon5.rada.gov.ua/laws/show/1023-12).

Условия возврата товара:

  • товар не был в употреблении;
  • в наличии чек об оплате и товарная накладная;
  • сохранены все ярлыки.

Для возврата товара, Вам необходимо позвонить по одному из наших телефонов или написать письмо на store@film.ua, оформить заявку, после чего отправить товар нам. В течение 10 рабочих дней, с момента получения нами товара, Вам будут возвращены деньги. В случае возврата. все транспортные расходы берет на себя покупатель.

Перед отправкой мы осматриваем товара на наличие недостатков. Если же Вам, всё-таки, был доставлен бракованный товар, Вам необходимо сфотографировать недостаток и отправить фотографии на store@film.ua, указав номер Вашего заказа. После оформления заявки Вам необходимо отправить нам бракованный товар. В течение 10 рабочих дней с момента получения нами товара Вам будет отправлена ​​замена или возвращены деньги.

Возврат денег осуществляется переводом средств на карту Заказчика.

Внимание! Оттенки, рисунок ткани и фурнитура иногда могут отличаться от фото на сайте и изменяться в каждой новой партии товара. Если полученный товар соответствует заказанной модели и цвету, в целом, такой товар не подлежит возврату и обмену!

Если Вы делаете заказ на нашем сайте, вы соглашаетесь со всеми указанными выше условиями.