Запитання і відповіді

ГРАФІК РОБОТИ

Який графік роботи?

  • понеділок - п'ятниця: з 09-00 до 20-00;
  • субота, неділя - вихідні *;

* Обробка замовлень, зроблених у вихідні дні, здійснюється в понеділок.

РЕЄСТРАЦІЯ

Як зареєструватися?

Якщо Ви вперше робите замовлення в нашому Інтернет-магазині, Вам необхідно зареєструватися.

Для реєстрації перейдіть за посиланням «Вхід» або «Зареєструватися» в верхньому меню сайту. На цій сторінці Вам буде запропоновано створити Особистий кабінет. Будь ласка, дотримуйтесь інструкцій на сторінках сайту.

Що дає реєстрація на сайті?

Реєстрація необхідна для оформлення замовлень в Інтернет-магазині.

Після реєстрації Ви зможете користуватися всіма перевагами: відкладати товари, що сподобалися, відстежувати статус поточних замовлень, зберігати історію покупок в Особистому кабінеті, керувати адресами й способами доставки, отримувати персональні знижки та подарунки, інформацію про акції та розпродажі та багато іншого.

Реєстрацію потрібно виконати тільки один раз. Після реєстрації Ви отримаєте лист з вашим логіном та паролем. Ваша електронна адреса буде використовуватися як логін.
Особисті відомості, зазначені Вами при реєстрації, строго конфіденційні, вони не передаватимуться без дозволу користувача третім організаціям та приватним особам.

Як змінити реєстраційні дані?

Свої реєстраційні дані Ви можете змінити в Особистому кабінеті. У ньому знаходяться розділи:

  • Персональна інформація: прізвище, ім'я та по батькові, адреса електронної пошти, а також дата народження, якщо вона не була вказана при реєстрації;
  • Адреси: основна адреса та додаткові адреси доставки;
  • Абонементи: підписки на щотижневі розсилки товари дня.

Що робити, якщо забули пароль?

Перейдіть на сторінку відновлення пароля, введіть вказану при реєстрації адресу електронної пошти.

Лист з інструкціями прийде на зазначений Вами email.

ЗАМОВЛЕННЯ

Як зробити замовлення?

Використовуйте зручний для вас спосіб вибору продукту: оберіть цікавий для Вас розділ в каталозі на головній сторінці або скористайтеся функцією пошуку. Знайдіть товар, який Вас цікавить. При необхідності ознайомтеся з докладною інформацією по товару. Натисніть кнопку «В кошик» для того, щоби додати вибраний лот в кошик. На сторінці кошика Ви зможете вказати потрібну кількість одиниць товару.

Для оформлення замовлення вам необхідно:

  • заповнити вашу анкету;
  • визначитися зі способом доставки;
  • вказати адресу доставки та контактні дані (можна встановити за замовчуванням в особистому кабінеті), або вибрати пункт самовивозу;
  • вибрати спосіб оплати;
  • переконатися, що всі дані введені вірно, і оформити Ваше замовлення.

Обов'язково прочитайте і прийміть «Умови надання послуг», натисніть кнопку «Підтвердити», щоб відправити замовлення на обробку. На вашу адресу електронної пошти буде надіслано лист-підтвердження.

Розмірна сітка

Як подивитися статус замовлення?

Зайдіть в особистий кабінет в розділ «Мої замовлення». Тут Ви можете подивитися всю історію ваших замовлень.

Я не пам'ятаю, що замовив. Де подивитись?

Історію замовлень в Інтернет-магазині Ви можете подивитися в особистому кабінеті в розділі «Мої замовлення».

Як відмовитися від розсилки новин?

Відмовитися від отримання інформаційної та розсилки можна в особистому кабінеті, вибравши пункт «Підписки».

На сайті вказано, що товару немає в наявності, чи можна його замовити?

Ви можете залишити свою адресу електронної пошти, і ми надішлемо Вам повідомлення, як тільки товар з'явиться в наявності.

Як скасувати або змінити замовлення?

Ви можете скасувати або змінити замовлення за телефоном +38 (067) 823 9090.

Змінити замовлення можна до його оплати.

Чи може змінитися вартість замовлення в процесі його виконання?

Вартість замовлення узгоджується в момент його оформлення з нашим менеджером і залишається незмінною до моменту доставки та оплати. Також, будуть дійсні ті акційні пропозиції, що діяли на момент оформлення замовлення.

ДОСТАВКА

Які є способи доставки товару?

Кур'єрська доставка
Безкоштовно по Києву при замовленні на суму більшу, ніж 1000 грн.
Укрпошта, Нова Пошта та інші оператори.
Україна – за рахунок Замовника. При замовленні на суму більшу, ніж 1000 грн – безкоштовно
Київ – безкоштовно.
Міжнародна доставка – за рахунок Замовника.
Самовивіз. Адреса: м. Київ, вул. Закревського, 22.

Які є способи оплати товару?

  • Готівкою кур’єру при отриманні товару
  • Готівкою при самовивозі
  • Карткою на сайті платіжної системи LIQPAY
  • Перерахування коштів на банківський рахунок

Реквізити для гривневих платежів:

Найменування отримувача: СПД ЯКИМЧУК СЕРГІЙ ВОЛОДИМИРОВИЧ
Код отримувача: 3025220472
Рахунок отримувача: 26001052638479
Назва банку: ПЕЧЕРСЬКА Ф.ПАТ КБ"ПРИВАТБАНК", М.КИЇВ
Код Банку (МФО): 300711
Перерахування коштів на картку ПриватБанку 5169 3305 1605 5834

Чи є можливість замовити товар з доставкою в іншу країну?

Ви маєте можливість замовити доставку товару в іншу країну за власний рахунок.

Чи можливо оплатити замовлення кредитною карткою з-за кордону?

Ви можете оплатити замовлення онлайн будь-якою картою Visa та MasterCard.

При оплаті з-за кордону може бути встановлено обмеження з боку Вашого банку. Уточніть це заздалегідь, так як ми не гарантуємо, що оплата пройде успішно.

Якщо з боку Вашого банку немає ніяких обмежень, а оплата не проходить, опишіть, будь ласка, проблему в електронному листі. Це допоможе нам оперативно її усунути, а Вам успішно провести оплату та отримати замвлений товар.

Чи можливо під'їхати до Вас в магазин та купити товар на місці, не оформив попередньо замовлення?

На даний момент у нас працює тільки інтернет-магазин з можливістю самовивозу. Всі товари можна замовити тут.

ГАРАНТІЯ

Чи є гарантія на товари, придбані в Інтернет-магазині?

Так, гарантія є.

ПОВЕРНЕННЯ

Ви завжди можете повернути будь-який товар, придбаний в нашому магазині, протягом 14 днів з моменту отримання, без вказання причини повернення (http://zakon5.rada.gov.ua/laws/show/1023-12).

Умови повернення товару:

  • товар, не був у вжитку;
  • в наявності чек про оплату та товарна накладна;
  • збережені всі ярлики.

Для повернення товару, Вам необхідно подзвонити по одному з наших телефонів або написати лист на store@film.ua, оформити заявку, після чого відправити товар нам. Протягом 10 робочих днів із моменту отримання нами товару Вам будуть повернуті гроші. У разі повернення всі транспортні витрати бере на себе покупець.
Перед відправкою ми оглядаємо товару на наявність недоліків. Якщо ж Вам все-таки дістався бракований товар, Вам необхідно сфотографувати ваду та відправити фотографії на store@film.ua, так само вказавши номер Вашого замовлення. Після оформлення заявки Вам необхідно відправити нам бракований товар. Протягом 10 робочих днів з моменту отримання нами товару Вам буде відправлена заміна або повернуті гроші. Повернення грошей здійснюється виключно переказом коштів на картку Замовника.

Увага! Відтінки, малюнок тканини та фурнітура іноді можуть відрізнятися від фото на сайті та змінюватися в кожній новій партії товару. Якщо отриманий товар відповідає замовленої моделі та кольору в цілому, такий товар не підлягає поверненню та обміну!

Якщо Ви робите замовлення на нашому сайті, Ви погоджуєтеся з усіма зазначеними вище умовами.